Política de reembolso

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Desistir del contrato o solicitar una devolución online

Desistir del contrato / solicitar devolución o cancelación

Accede con el correo utilizado al comprar, abre tu pedido y selecciona la opción de devolución o cancelación que corresponda. Shopify envía una confirmación de la solicitud por correo. También puedes comunicar tu desistimiento a hola@lapandabrand.com, sin obligación de utilizar la cuenta.

Devoluciones de compras online: 30 días

Dispones de 30 días naturales desde que recibes el artículo para solicitar una devolución. Dentro de ese plazo se distinguen el desistimiento legal y la ampliación comercial de LaPanda. Los productos defectuosos tienen además la garantía legal, que no se limita a estos 30 días.

Desistimiento legal: primeros 14 días

Puedes desistir de tu compra online sin dar ningún motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro de plazo a hola@lapandabrand.com; puedes usar el modelo incluido abajo, aunque no es obligatorio.

No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho. Para organizar el transporte, escríbenos y te facilitaremos una etiqueta e instrucciones de devolución. Tras comunicar el desistimiento dispones de otros 14 días naturales para enviar o entregar los artículos.

Puedes examinar y probar las prendas como lo harías en una tienda. Solo responderás por una pérdida de valor debida a una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva etiquetas y embalajes cuando sea posible; su ausencia no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.

Las rebajas y promociones no eliminan el desistimiento ni la garantía legal. Las excepciones solo se aplican cuando lo permite la ley, por ejemplo a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, o a bienes precintados que no sean aptos para devolución por salud o higiene y que hayas desprecintado. No se aplican estas excepciones de forma general a toda la ropa o a todos los bañadores.

Si tu compra es una tarjeta regalo digital, contacta con nosotros para solicitar el desistimiento. Su formato digital no implica por sí solo la pérdida del derecho; se atenderá a su utilización y a los requisitos legales aplicables.

Ampliación comercial: del día 15 al 30

Para las solicitudes realizadas después del plazo legal y hasta el día 30, las prendas deben estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje original. Facilita el número de pedido u otro comprobante de compra y solicita las instrucciones por correo. Esta ampliación no reduce los derechos legales que te correspondan ni las condiciones más favorables ofrecidas al comprar.

Transporte de la devolución

Te indicaremos cómo utilizar la etiqueta de devolución y dónde enviar el paquete. No se aplicarán penalizaciones por ejercer el desistimiento ni se descontarán costes de devolución que no se hubieran comunicado antes de la compra. Si el producto es defectuoso, está dañado o hemos enviado uno incorrecto, la solución legal será gratuita, incluido el transporte necesario.

Reembolso

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluido el coste de la entrega ordinaria inicial cuando se desista de todo el pedido, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida expresamente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. Para las devoluciones de la ampliación comercial, mantendremos el plazo de reembolso de 10 días hábiles desde la recepción y comprobación del artículo. El tiempo adicional de tu banco para reflejar el abono no amplía nuestros plazos legales.

Cambios y artículos con problemas

Para un cambio de talla o modelo puedes devolver el artículo y hacer una nueva compra. Si recibes una prenda dañada, defectuosa o equivocada, escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema; una fotografía puede ayudarnos a resolverlo. Revisar pronto el pedido facilita la gestión, pero no establece un plazo de reclamación inferior al legal.

Garantía legal

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. Según los requisitos legales, podrás pedir reparación o sustitución gratuitas y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. El desgaste normal o el daño por un uso inadecuado no equivalen por sí solos a un defecto de origen.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este modelo y enviarlo a hola@lapandabrand.com:

A la atención de Pinarbrand, S.L. (LaPanda), Calle Cirilo Palomo, 12, 3.º B, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España, hola@lapandabrand.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Bienes y número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Domicilio de la persona consumidora:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):